Cloudyflex
Cloudyflex, Spiky ile müşteri görüşmelerini nasıl daha iyi kararlara dönüştürüyor?
Headquarters
Istanbul, Turkey
Founded
2013
Employees
11–50
Industry
Cloudyflex Hakkında
Cloudyflex, şirketlerin CRM ve müşteri deneyimi süreçlerini daha verimli hale getirmelerine yardımcı olan bir Zoho Premium Partneri.
İstanbul merkezli ekip; satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve CRM süreçlerinde danışmanlık, kurulum, eğitim ve destek hizmetleri sunuyor. Müşterileriyle ilk satış görüşmesinden ihtiyaç analizine, proje uygulamasından müşteri başarısına kadar birçok farklı aşamada yakın çalışıyor.
Müşterilerine daha düzenli ve veri odaklı CRM süreçleri kurmalarında yardımcı olan Cloudyflex için kendi müşteri görüşmelerindeki önemli bilgileri de aynı şekilde kayıt altına almak ve ekipler arasında paylaşabilmek giderek daha önemli hale gelmişti.
Sorun: CRM her zaman hikâyenin tamamını anlatmıyordu
Cloudyflex’in satış süreçleri zaten oturmuştu ve CRM günlük operasyonun aktif bir parçasıydı. Ancak ekip zamanla şunu fark etti: Bir fırsatın hangi aşamada olduğunu görmek kolaydı, fakat o noktaya nasıl gelindiğini anlamak her zaman aynı ölçüde kolay değildi.
Çünkü müşteriyle yapılan görüşmelerde ortaya çıkan pek çok önemli detay CRM’e olduğu gibi taşınmıyordu. Görüşme sonrasında sisteme “toplantı yapıldı” gibi kısa bir not düşülebiliyor; müşterinin asıl ihtiyacı, dile getirdiği çekinceler, olası riskler ya da konuşulan sonraki adımlar ise çoğu zaman toplantıya katılan kişinin notlarında kalıyordu.
Bu durum yalnızca satış görüşmeleriyle sınırlı değildi. Keşif ve danışmanlık toplantılarında konuşulan bilgiler de zaman zaman kişilerin hafızasına ve kendi tuttukları notlara bağlı kalabiliyordu.
Sonuç olarak, CRM fırsatın durumunu gösterse de görüşmenin arkasındaki tabloyu her zaman tam olarak yansıtmıyordu.
Bu da günlük işleyişte bazı zorluklar yaratıyordu:
Satış yöneticileri bir fırsatın neden ilerlediğini ya da neden yavaşladığını her zaman net göremiyordu.
Özellikle önemli fırsatlarda, CRM’deki aşama bilgisi tek başına yeterli olmayabiliyordu.
Müşteriyle konuşulan detayların Satış, Proje ve Müşteri Başarısı ekipleri arasında eksiksiz aktarılması zorlaşabiliyordu.
Takip görüşmelerinden önce geçmiş konuşmaları yeniden hatırlamak veya farklı notlardan toparlamak gerekebiliyordu.
Satış koçluğu ise büyük ölçüde yöneticinin ilgili görüşme hakkında ne kadar bilgi sahibi olduğuna bağlı kalıyordu.
Cloudyflex, Spiky’den önce müşteri görüşmelerini analiz eden ayrı bir platform kullanmıyor, bu bilgileri büyük ölçüde manuel notlar üzerinden takip ediyordu.
Neden Spiky?
Cloudyflex için asıl ihtiyaç yalnızca toplantıları kaydetmek veya otomatik özetler oluşturmak değildi. CRM ve müşteri deneyimi alanında çalışan bir ekip olarak, görüşmelerde ortaya çıkan bilgilerin mevcut satış süreçlerine nasıl dahil edilebileceği de önemliydi.
Bu nedenle Spiky’de dikkatlerini çeken nokta, müşteri görüşmelerini yalnızca kayıt altına almakla kalmayıp bu görüşmeleri Cloudyflex’in kendi satış metodolojisi doğrultusunda değerlendirebilmesiydi.
Ekip, kendi satış sürecine özel sorular tanımlayabiliyor, görüşmelerde ortaya çıkan bilgileri CRM alanlarıyla ilişkilendirebiliyor ve toplantı sonrasında notları ve özetleri otomatik olarak oluşturabiliyordu.
Bunun yanında Spiky, bir satış fırsatını yalnızca CRM’de bulunduğu aşamaya göre değil, müşteriyle yapılan görüşmelerde gerçekten nelerin konuşulduğuna bakarak değerlendirmeyi de mümkün hale getiriyordu. Böylece ekip, fırsatın ne kadar ilerlediğini, hangi risklerin ortaya çıktığını ve bir sonraki adımda ne yapılması gerektiğini daha net görebiliyordu.
Cloudyflex açısından Spiky’nin değeri tam da burada ortaya çıktı. Amaç CRM’in yerine yeni bir sistem koymak değil, CRM’de zaten bulunan bilgileri müşteri görüşmelerinde ortaya çıkan detaylarla tamamlamaktı.
Spiky böylece ayrı bir iş akışı yaratmak yerine Cloudyflex’in mevcut satış sürecinin doğal bir parçası haline geldi.
Spiky ile neler değişti?
Müşteri görüşmelerindeki detaylar artık kişilerin hafızasına bağlı değil
Spiky Pulse, satış ve müşteri görüşmelerinin ardından önemli noktaları otomatik olarak kayıt altına alıyor.
Müşterinin ihtiyaçları, soruları, çekinceleri, alınan kararlar ve sonraki adımlar görüşmeden sonra ekip tarafından yeniden incelenebiliyor.
Bu özellikle birden fazla toplantının ve paydaşın yer aldığı uzun satış süreçlerinde önemli bir fark yaratıyor.
Ekip, önceki görüşmelerde neler konuşulduğunu tekrar hatırlamaya çalışmak yerine aynı bilgiye doğrudan ulaşabiliyor.
Önemli satış fırsatlarını değerlendirmek kolaylaştı
Cloudyflex artık bir fırsata bakarken yalnızca CRM’de hangi aşamada olduğuna bakmıyor.
Ekip, müşteri görüşmelerini de inceleyerek fırsatın gerçekten ne kadar ilerlediğini, hangi konuların hâlâ açık olduğunu ve sonraki adımda ne yapılması gerektiğini daha net görebiliyor.
Bunun yakın zamandaki örneklerinden biri stratejik bir satış fırsatında yaşandı.
Cloudyflex, satış öncesi ve ihtiyaç analizi toplantılarında Spiky’yi kullandı. Böylece müşterinin ihtiyaçları toplantılar boyunca düzenli şekilde kayıt altına alındı ve önemli detayların gözden kaçma riski azaldı.
Bu bilgiler daha sonra maliyetlendirme ve teklif hazırlama aşamasında da kullanıldı ve ekibin süreci daha hızlı ilerletmesine yardımcı oldu.
Satış koçluğu gerçek görüşmeler üzerinden yapılabiliyor
Cloudyflex Satış Yöneticisi, ekibiyle fırsatları değerlendirirken ve satış koçluğu yaparken Spiky’den yararlanıyor.
Böylece koçluk yalnızca satış temsilcisinin toplantıyla ilgili anlattıklarına veya CRM’e yazdığı kısa notlara dayanmıyor.
Yönetici müşteriyle gerçekte nelerin konuşulduğunu inceleyebiliyor; fırsatın ilerlemesini, ortaya çıkan riskleri ve ekibin farklı yapabileceği noktaları bunun üzerinden değerlendirebiliyor.
Müşteri bilgisi satış ekibinde kalmıyor
Spiky’nin kullanımı zamanla satış ekibinin dışına da yayıldı.
Proje ekipleri müşteri keşif, analiz ve tasarım görüşmelerinde de Spiky’den yararlanıyor.
Bu sayede satış sırasında konuşulanlar ile proje sırasında konuşulanlar birbirinden kopuk kalmıyor. Farklı ekipler müşterinin geçmiş görüşmelerine ve alınan kararlara ulaşabiliyor.
Bu durum bir CRM uygulama projesinde özellikle önemli hale geldi.
Projenin analiz ve tasarım aşamalarında müşteriyle önemli bir sorun yaşandığında Cloudyflex ekibi daha önce yapılan görüşmeleri Spiky üzerinden yeniden inceleyebildi.
Cloudyflex’e göre bu kayıtlar, daha önce nelerin konuşulduğunu netleştirmelerine, önemli bir müşteri krizini yönetmelerine ve yanlış anlaşılmaları gidermelerine yardımcı oldu.
Cloudyflex bugün Spiky’yi nasıl kullanıyor?
Spiky artık yalnızca satış görüşmelerinde kullanılan bir araç değil.
Cloudyflex içinde farklı ekipler müşteri görüşmelerindeki bilgileri farklı amaçlarla kullanıyor.
Satış ekibi, aktif fırsatları değerlendiriyor, riskleri takip ediyor ve sonraki adımları belirliyor.
Satış yöneticileri, gerçek müşteri görüşmelerini kullanarak ekibe koçluk veriyor.
Proje ekipleri, keşif, analiz ve tasarım toplantılarında konuşulan detayları daha sonra tekrar kullanabiliyor.
Yönetim, önemli satış ve müşteri görüşmelerini doğrudan inceleyerek kararlarını yalnızca ikinci elden aktarılan bilgilere dayandırmak zorunda kalmıyor.
Spiky’den elde edilen bilgiler ayrıca haftalık müşteri değerlendirmelerinde ve aylık yönetim toplantılarında ortak bir referans olarak kullanılıyor.
Öne çıkan sonuçlar
Cloudyflex henüz Spiky öncesi ve sonrası için kapsamlı bir ROI çalışması yapmadı. Bu nedenle ölçülmemiş verimlilik veya gelir artışı oranları paylaşmıyor.
Ancak ekip, günlük çalışma biçimindeki değişimi birkaç alanda net şekilde görüyor.
Satış fırsatlarında daha fazla görünürlük
Yöneticiler artık yalnızca CRM’de yazan aşamaya veya satış temsilcisinin özetine bakmak zorunda değil.
Müşteri görüşmelerinde neler konuşulduğunu inceleyerek fırsatın durumunu daha doğrudan değerlendirebiliyorlar.
Riskler daha erken fark edilebiliyor
Müşterinin çekinceleri, cevapsız kalan sorular veya belirsiz sonraki adımlar görüşmelerde ortaya çıktığı anda kayıt altına alınabiliyor.
Bu da ekibin bir satış fırsatında sorun yaratabilecek noktaları daha erken fark etmesine yardımcı oluyor.
Toplantı notları daha düzenli tutuluyor
Satış ve müşteri görüşmeleri kişiden kişiye değişen manuel notlar yerine daha tutarlı şekilde kayıt altına alınıyor.
Böylece geçmiş bir görüşmede neler konuşulduğunu bulmak ve sonraki adımları takip etmek kolaylaşıyor.
Satış koçluğu daha somut hale geliyor
Yöneticiler koçluk yaparken varsayımlar veya toplantı sonrası aktarılan özetler yerine gerçek müşteri görüşmelerine bakabiliyor.
Ekipler arasında bilgi kaybı azalıyor
Satış sırasında elde edilen müşteri bilgileri yalnızca satış ekibinde kalmıyor.
Proje ve Müşteri Başarısı ekipleri de geçmiş görüşmelere ulaşabildiği için müşterinin talepleri ve daha önce alınan kararlar ekipler arasında daha kolay aktarılıyor.
Yönetim için ortak bir bilgi kaynağı oluşuyor
Haftalık müşteri değerlendirmelerinde ve aylık yönetim toplantılarında ekipler aynı görüşme kayıtlarına bakabiliyor.
Bu da müşterinin talepleri, riskler, verilen sözler ve sonraki adımlar konusunda ortak bir resim oluşturmayı kolaylaştırıyor.
Cloudyflex, Spiky kullanımını genişlettikçe fırsat değerlendirme süresi ve yeni ekip üyelerinin adaptasyonu gibi alanlarda ölçülebilir sonuçları da takip etmeyi planlıyor.
Satıştan projeye aynı müşteri hikâyesini takip etmek
Spiky’nin Cloudyflex’te yarattığı en önemli değişimlerden biri, müşteri bilgisinin farklı ekipler arasında daha kolay taşınabilmesi oldu.
Bir müşteriyle satış aşamasında yapılan görüşme, teklif hazırlandıktan sonra önemini kaybetmiyor.
O görüşmede konuşulan ihtiyaçlar daha sonra proje ekibi tarafından da kullanılabiliyor. Analiz veya uygulama aşamasında ortaya çıkan bir soru olduğunda ekip geçmiş görüşmelere geri dönebiliyor.
Böylece müşteriyle ilgili bilgi, ilk satış görüşmesinden proje uygulamasına ve müşteri başarısı sürecine kadar daha tutarlı şekilde korunuyor.
“Benim için en büyük değişim görünürlük oldu”
Cloudyflex Yönetici Ortağı ve CEO’su Haluk Çavuşoğlu için Spiky’nin değeri otomatik toplantı notlarının ötesinde.
“Bir yönetici olarak benim için en büyük değişim görünürlük oldu. Müşteri görüşmelerinde gerçekten neler olduğunu daha net görebiliyorum ve bu da ekibe nasıl koçluk verdiğimi değiştirdi.”
Bu görünürlük özellikle önemli satış fırsatları değerlendirilirken devreye giriyor.
Artık yalnızca “Bu fırsat CRM’de hangi aşamada?” sorusuna bakmak yerine, müşteriyle yapılan görüşmelerin gerçekten bu aşamayı destekleyip desteklemediği de incelenebiliyor.
Müşteri ne söyledi? Hangi konular hâlâ açık? Bir sonraki adım belli mi? Henüz çözülmemiş bir risk var mı?
Spiky, Cloudyflex ekibinin bu sorulara doğrudan müşteri görüşmeleri üzerinden cevap aramasını sağlıyor.
Haluk Çavuşoğlu Spiky’yi kendi günlük çalışma sisteminin de önemli bir parçası olarak kullanıyor:
“CEO olarak Spiky Pulse benim için vazgeçilmez bir araç haline geldi. Satış, müşteri ve ekip görüşmelerimin neredeyse tamamında kullanıyorum. Kullandığım diğer AI araçları ve şirket içinde oluşturduğum Agentic AI sistemiyle birlikte çok daha hızlı aksiyon alabiliyor, görev dağılımı yapabiliyor ve karar verebiliyorum.”
Cloudyflex için Spiky’nin sağladığı değer tam olarak burada ortaya çıkıyor:
CRM ne olduğunu gösterirken, Spiky müşterinin neden böyle davrandığını ve görüşmelerde gerçekte neler konuşulduğunu anlamaya yardımcı oluyor.
Benzer şirketlere tavsiyeleri: kullanımı en baştan standart hale getirin
Cloudyflex’in Spiky kullanımından çıkardığı en önemli derslerden biri, ekip adaptasyonunun en başından planlanması gerektiği.
Haluk Çavuşoğlu’nun tavsiyesi:
“Satış ekibinizin tamamını ürünü kullanma konusunda en başta eğitin ve kullanımı opsiyonel değil, standart sürecin bir parçası haline getirin.”
Cloudyflex ilk kurulumu sorunsuz gerçekleştirmiş olsa da kullanımın satış ekibinin tamamına yayılması, eğitim başlangıçta zorunlu olmadığı için beklenenden daha uzun sürdü.
Ekip ayrıca görüşme analizi araçlarını değerlendiren şirketlere yalnızca otomatik toplantı notlarına odaklanmamalarını öneriyor.
Asıl değer, müşteri görüşmelerinden elde edilen bilgilerin şirketin mevcut satış süreci, CRM kullanımı, fırsat değerlendirmeleri ve satış koçluğunun bir parçası haline gelmesiyle ortaya çıkıyor.
Haluk Çavuşoğlu bunu şöyle özetliyor:
“Bunu yalnızca ‘olsa iyi olur’ denilecek bir araç olarak görmeyin. Ekibiniz zaten olgun ve danışmanlık odaklı bir satış sürecine sahipse, böyle bir araç CRM’de topladığınız verinin değerini çok daha ileri taşıyabilir.”
Ready to get elevated?
Embark on your meeting optimization journey with Spiky today. Sign-up to empower your connections.
Try it for free